佳木斯新玛特迪桑特专柜的一段导购争执视频在当地群聊与短视频平台持续扩散，画面记录了顾客与女导购因选购咨询产生摩擦的全过程。事件起因并非激烈冲突，而是换季促销期间一次普通服务沟通未能顺利推进，最终在开放陈列区升级为公开争执。
专柜选购引发的口角
事发当天，一位顾客趁着商场换季促销到店，希望挑选一件兼顾通勤与轻户外的外套，接连比较了三四款面料、版型和颜色后，与负责接待的女导购就库存调拨、异地退换及赠品核销的顺序产生分歧。
双方对门店当下能提供的服务边界各有理解，本可由旁人缓和一句、把规则讲透便能化解的小摩擦，恰逢专柜客流集中，同事均在忙于开单取货，无人能即时接手协调。
视频传播与舆论发酵
话赶话之间情绪逐步升级，争执在开放陈列区展开，恰好被一位拍摄商场日常的顾客用手机记录全程，这段画面随后成为网络上被不断转发、剪辑和讨论的最早素材。
视频在当地同城群聊、朋友圈和短视频信息流中反复出现，剪辑版本逐渐偏离原始语境，讨论焦点也从服务细节转向对导购职业素养与商场管理的追问。
服务边界与门店管理
事件反映出促销高峰期门店人力紧张时，服务流程衔接容易出现空档，库存、退换与赠品规则若不能清晰传达，顾客与导购之间的理解落差会被迅速放大。
专柜方面后续就事件作出回应，说明当时的服务安排与处理进展，当地商圈也在关注此类突发争执对门店日常经营与顾客体验带来的影响。
舆论后续与关注焦点
随着讨论持续，公众关注点逐渐集中到商场在高峰期的人员调度、争议现场的处置速度，以及涉事导购在事件后的工作安排等具体问题上。
这段由普通选购咨询演变为公开争执的视频，为线下零售场景中的服务沟通提供了一个可供观察的样本，也提醒门店在客流高峰时提前做好规则说明与现场协调。
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